{"id":6079,"date":"2009-10-06T10:06:49","date_gmt":"2009-10-06T08:06:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vackerunderbar.se\/?p=6079"},"modified":"2009-10-06T00:48:25","modified_gmt":"2009-10-05T22:48:25","slug":"karins-foretagslardomar-del-5-asikter-kring-service","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/vackerunderbar.se\/?p=6079","title":{"rendered":"Karins f\u00f6retagsl\u00e4rdomar: Del 5 – \u00c5sikter kring service"},"content":{"rendered":"

Nu var det ett tag sedan jag skrev en del i min f\u00f6retagsl\u00e4rdoms-skola och som vanligt skyller jag helt p\u00e5 Anders. Han har n\u00e4mligen utlovat en Del 4.2, allts\u00e5 en utveckling av Social Media-marknadsf\u00f6ring som jag skrev om n\u00e4r jorden var ny.<\/p>\n

N\u00e5ja, du har allts\u00e5 startat ditt f\u00f6retag, du har Kommit p\u00e5 en id\u00e9<\/a>, Utarbetat ditt koncept<\/a>, K\u00e4nner din marknad<\/a> och du vet allt om Modern marknadsf\u00f6ring<\/a>. Ditt f\u00f6retag rullar s\u00e5 sm\u00e5tt och nu \u00e4r det dags att t\u00e4nka p\u00e5 service!<\/p>\n

Del 5: \u00c5sikter kring Service<\/h2>\n

\"\"Dina kunder \u00e4r det viktigaste du har. Inte pengarna eller inredningen av ditt kontor. Kanske har du bara en kund eller s\u00e5 har du en hel massa som jag har med Nailmail. Oavsett vilket \u00e4r service det som g\u00f6r ditt f\u00f6retag l\u00e5ngvarigt. Har du bara en kund kanske du kan ha en annan relation till denne, kanske p\u00e5 en mer v\u00e4nskaplig bas. Men kunden f\u00f6rv\u00e4ntar sig fortfarande h\u00f6g service och korta responstider fr\u00e5n dig. Har du ist\u00e4llet m\u00e5nga kunder blir det desto mer jobb f\u00f6r dig, men ocks\u00e5 \u00e4nnu viktigare!<\/p>\n

Jag ska ber\u00e4tta varf\u00f6r det \u00e4r s\u00e5 viktigt: Varje missn\u00f6jd kund \u00e4r din krypskytt. Varje kund \u00e4r en i m\u00e4ngden f\u00f6r dig, men f\u00f6r kunden \u00e4r du den enda leverant\u00f6ren av just den produkt eller tj\u00e4nst du s\u00e4ljer. Om du bem\u00f6ter kundens f\u00f6rfr\u00e5gningar p\u00e5 ett d\u00e5ligt s\u00e4tt – allts\u00e5 genom att svara efter l\u00e5ng tid eller inte alls och dessutom svara p\u00e5 ett otrevligt s\u00e4tt – kommer detta p\u00e5verka hela kundens f\u00f6ljande f\u00f6rv\u00e4ntningar av ditt f\u00f6retag.<\/p>\n

Att inte svara otrevligt anser jag vara service 1.o. Det \u00e4r s\u00e5 grundl\u00e4ggande att det inte ens ska beh\u00f6va f\u00f6rklaras men tyv\u00e4rr \u00e4r det alltf\u00f6r m\u00e5nga f\u00f6retag som aldrig svarar p\u00e5 mail eller som kommer med korta obegripliga svar som inte g\u00e5r att f\u00f6rst\u00e5 utan att beh\u00f6va fr\u00e5ga \u00e4nnu mer. Som jag sa ovan, varje missn\u00f6jd kund \u00e4r din krypskytt, men varje n\u00f6jd kund \u00e4r din ambassad\u00f6r. Varje kund som \u00e4r n\u00f6jd med dina produkter men ocks\u00e5 din service talar gott om dig och det lockar kunder.<\/p>\n

Service 1.1 \u00e4r att alltid g\u00f6ra det b\u00e4sta du kan f\u00f6r din kund. Jag har f\u00e5tt otroligt mycket ber\u00f6m och credd f\u00f6r hur jag hanterar mina kunder p\u00e5 Nailmail och jag blir lika f\u00f6rv\u00e5nad varje g\u00e5ng! Detta eftersom jag helt enkelt driver Nailmail s\u00e5 som jag anser att det ska drivas. Service inneb\u00e4r att alltid bem\u00f6ta kunden p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt och ocks\u00e5 g\u00f6ra allt f\u00f6r att kunden ska bli n\u00f6jd med att handla hos dig. Att g\u00e5 in i en aff\u00e4r d\u00e4r ingen s\u00e4ger hej eller hj\u00e4lper dig n\u00e4r du g\u00e5r fram till kassan g\u00f6r dig inte direkt villig att spendera pengar d\u00e4r. D\u00e4rmed inte sagt att jag \u00e4r servicemedveten f\u00f6r att tj\u00e4na pengar, ooooh no!<\/p>\n

Nej, service \u00e4r f\u00f6r mig att alltid s\u00e4tta kunden i centrum. Hur sv\u00e5rt kan det vara? Det \u00e4r ju kunden som \u00c4R ditt f\u00f6retag! Det \u00e4r s\u00e5 grundl\u00e4ggande egentligen att det inte ska beh\u00f6va diskuteras, men \u00e4nd\u00e5 beh\u00f6vs det! Fast jag m\u00e5ste erk\u00e4nna att jag \u00e4r lite d\u00e5lig p\u00e5 att snabbt skicka iv\u00e4g orders fr\u00e5n webshoppen… F\u00f6rl\u00e5t, ska sk\u00e4rpa mig!<\/p>\n

Sammanfattning:<\/strong><\/p>\n